Boti es el chatbot desarrollado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para optimizar la interacción entre el Estado y los ciudadanos. Su implementación en 2019 marcó un hito al convertirse en el primer gobierno del mundo en utilizar WhatsApp como canal oficial de comunicación con los vecinos, aprovechando la plataforma de mensajería más masiva del país.
Inicialmente, Boti se enfocó en simplificar trámites administrativos, permitiendo a los usuarios gestionar turnos para documentos como el DNI, el cambio de identidad de género o la renovación de la licencia de conducir. Esta automatización redujo los tiempos de espera y descentralizó la atención, al ofrecer un servicio accesible desde cualquier dispositivo móvil sin necesidad de desplazamientos.
Durante la pandemia de COVID-19, el chatbot amplió su utilidad al convertirse en una herramienta clave para la gestión sanitaria. Los ciudadanos podían consultar síntomas, acceder a información oficial sobre prevención, solicitar turnos para testeos y vacunación, y obtener certificados sanitarios. Además, se integró el sistema IATos, que analizaba audios de tos y respiración para detectar posibles casos con un 89% de precisión.
En 2024, Boti incorporó inteligencia artificial generativa basada en grandes modelos de lenguaje, lo que le permitió ofrecer respuestas más personalizadas y contextualizadas. Ahora puede mantener diálogos fluidos en lenguaje natural, sin depender de menús preestablecidos, y adaptarse a las necesidades específicas de cada usuario, manteniendo un tono cercano y el característico voseo porteño.
Una de sus funciones más destacadas es la asistencia turística, donde el chatbot elabora planes personalizados según los intereses del usuario, recomendando actividades, paseos y opciones gastronómicas. Esta capacidad, desarrollada en colaboración con Microsoft Azure OpenAI, está disponible en español e inglés, y se nutre de datos oficiales actualizados del Ente de Turismo de la Ciudad.
Boti también facilita la vida cotidiana al brindar información en tiempo real sobre movilidad, como el estado del subte, la disponibilidad de Ecobici o las zonas de estacionamiento permitido. Además, permite realizar denuncias viales adjuntando fotos, donde la IA reconoce automáticamente las patentes de los vehículos involucrados en infracciones.
El impacto de Boti se refleja en sus números: superó las 26 millones de conversaciones y gestiona más de 2 millones de interacciones mensuales. Este crecimiento exponencial demuestra su adopción masiva como canal preferido para resolver consultas y acceder a servicios públicos de manera ágil y directa.
La utilidad de Boti radica en su capacidad para centralizar información, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de la administración pública, al tiempo que reduce la brecha digital al ofrecer un acceso democrático a los servicios del Estado.
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