El Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (GCBA) presentó oficialmente BAX, una aplicación móvil con inteligencia artificial generativa que centraliza trámites, reclamos y acceso a documentos oficiales. El lanzamiento en la Usina del Arte, en La Boca, inició un plan para automatizar áreas clave como educación, fiscalización tributaria y desarrollo urbano.
La principal innovación de BAX es la simplificación de procesos burocráticos complejos. Antes, eportar un auto mal estacionado requería entre cuatro y cinco pasos en una web, navegando por secciones y formularios. Ahora, el procedimiento se reduce a abrir la aplicación, tomar una foto del vehículo y el sistema inicia el reporte automáticamente, eliminando gestiones manuales y reduciendo el tiempo de respuesta.
El enfoque de inclusión digital es otro pilar fundamental. Al utilizar inteligencia artificial y lenguaje natural, BAX permite que personas mayores o con discapacidades visuales resuelvan consultas y gestionen trámites de manera autónoma, sin ayuda externa. Esto representa un avance importante para sectores que enfrentaban barreras tecnológicas en el acceso a servicios públicos.
BAX funciona como una super app que integra en un solo lugar los servicios digitales del Gobierno porteño del GCBA: trámites administrativos, gestión de turnos, presentación de reclamos, acceso a documentos oficiales, credenciales digitales y alertas ciudadanas. Desarrollada por la Secretaría de Innovación con empresas privadas, ofrece una experiencia unificada que evita la dispersión de funciones en diferentes portales.
La agenda cultural LINDA, integrada en BAX, utiliza inteligencia artificial para compilar la oferta cultural pública y privada de la ciudad. Los usuarios pueden buscar eventos por barrio, rubro o zona de interés, facilitando el descubrimiento de actividades sin consultar múltiples fuentes. Este sistema centralizado permite planificar la participación de manera más eficiente.
Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, explicó que BAX se alimenta de más de 20 años de datos municipales. Es un producto vivo que recibirá actualizaciones frecuentes, incluso más de una al mes, adaptándose a las necesidades emergentes de los vecinos y mejorando su funcionalidad con el tiempo.
Para acceder a todas las funciones, los usuarios deben validar su identidad con una cuenta miBA nivel 3, lo que sincroniza los documentos digitales. La aplicación está disponible para Android e iOS como BAX, la IA de la Ciudad, y su implementación forma parte de una estrategia para modernizar la gestión pública con tecnología.
El lanzamiento de BAX refleja una tendencia global de uso de inteligencia artificial para reducir fricciones entre ciudadanía y Estado. Las autoridades señalan que la herramienta no solo agiliza procesos administrativos, sino que redefine la interacción entre la Ciudad y sus habitantes, priorizando eficiencia, accesibilidad y personalización de servicios según las necesidades de cada usuario.
fuente: GCBA y relevamiento informativo
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